【広告】 vol.698 CRM

CRM

Customer Relation Marketing。

企業が情報システムを応用して、顧客と長期的で強固な関係性、絆を築いていけるよう運用していくこと。

複数のチャネルから得た情報を一括して顧客データベース化し、取引からアフターサービス、問合せやクレームへの対応、プロモーションなど、すべてのやり取りを一貫して管理・運用することにより実現する。