【広告】 vol.1009 CRM

Customer Relationship Management。

顧客関係管理。

顧客満足度を高めることを通じてさらに利益を向上させることを目的として、

顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法。

顧客データベースを活用し顧客のニーズを細分化し、

その顧客群に対し最適なマーケティング・ミックスを適用していく戦略。