2013年9月26日

【経済・企業経営】 vol.1242 CRM

Customer Relationship Managementの略

情報システムを応用し、企業が顧客と長期的な取引関係を築くための手法。

蓄積した顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応などまで、個客とのあらゆるやり取りを一貫して管理し、コミュニケーションに応用する。








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おかげ様で 伝創社 は2013年8月に創立35周年を迎えました

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