【業界動向・マーケティング】 vol.458 顧客ロイヤリティ

顧客ロイヤリティ

企業自体や、その企業の商品・サービスに対する顧客の
　　信頼度や愛着度を表す言葉。

　　マーケットシェアの獲得を重視する「顧客満足」とは異なり、
　　「顧客ロイヤリティ」は、顧客満足を向上させることによって
　　顧客との間に長期的な関係を構築し、
　　ロイヤリティ（ブランドや商品に対する忠誠心）
　　の高い顧客を増加させることを目的とする。



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