【業界動向・マーケティング】 vol.459 CRM

CRM

Customer Relationship Managementの略で、
　　日本語では「顧客関係管理」や「顧客情報管理」と言う。
　
　　情報システムを応用することによって、企業が顧客との間に
　　長期的な関係を築く仕組みのこと。
　　そこから、売上や利益率を向上させることを目的とする。
　　
　　CRMは、1990年代に米国から日本に紹介されたが、
　　2000年代からはインターネットが普及したことにより、
　　インターネットメールマーケィングを中心とした
　　「e-CRM」へ発展している。


伝創社