2009年5月8日

【業界動向・マーケティング】 vol.460 e-CRM

e-CRM

電子化されたCRMの総称。
  「e」は"electronic"(電子化)、"efficient"(効率的)、
  "effective"(効果的)の3つの意味が含まれる。

  従来のCRMが電話による窓口が主流だったのに対し、
  e-CRMは、インターネットや携帯電話などを顧客との
  タッチポイントとし、効率的・効果的にアプローチを図る。



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伝創社

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