2009年5月8日
【業界動向・マーケティング】 vol.460 e-CRM
e-CRM
電子化されたCRMの総称。
「e」は"electronic"(電子化)、"efficient"(効率的)、
"effective"(効果的)の3つの意味が含まれる。
従来のCRMが電話による窓口が主流だったのに対し、
e-CRMは、インターネットや携帯電話などを顧客との
タッチポイントとし、効率的・効果的にアプローチを図る。
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【業界動向・マーケティング】vol.459 CRM
伝創社
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