【業界動向・マーケティング】 vol.460 e-CRM

e-CRM

電子化されたCRMの総称。
　　「e」は"electronic"（電子化）、"efficient"（効率的）、
　　"effective"（効果的）の３つの意味が含まれる。

　　従来のCRMが電話による窓口が主流だったのに対し、
　　e-CRMは、インターネットや携帯電話などを顧客との
　　タッチポイントとし、効率的・効果的にアプローチを図る。


関連キーワード【業界動向・マーケティング】vol.459 CRM


伝創社