【業界動向・マーケティング】 vol.461 リレーションシップ・マーケティング

リレーションシップ・マーケティング

顧客との間に良好な関係を構築し、その関係を維持することで
　　永続的な取引関係を確保するための手法。
　　これによって、顧客の高いロイヤリティを得、顧客を
　　リピーターとすることが目的。

　　リレーションシップ・マーケティングでは、一度の取引で
　　最大収入を得ようとするのではなく、
　　顧客ひとりひとりを把握し、定期的にアプローチし、
　　その満足度を向上させていくことを重視する。

　　これによって、「顧客満足」よりも「顧客ロイヤリティ」
　　を得ることができる。


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