エスノグラフィー
社会学や人類学において、インタビューや観察などの
フィールドワークによる結果をまとめた文書、また、その
過程のこと。
仮説などを立てることなく、あくまで定性調査による結果や
情報をもとに仮説を生成していくのが特徴。
研究者が仮説を立て、その検証を行う「仮説検証型」の研究
に対し、こちらは「仮説生成型」と言える。
もとは、社会学や文化人類学において異民族を研究する際に
用いられていた手法だが、インタビューや観察のノウハウが
消費者のインサイトを見出すのに役立つということで、
商品開発やサービス改善に用いられるようになった。
実際、海外の多くの企業では消費者の行動調査などに
エスノグラフィーを利用していると言われるが、日本国内では
花王や大阪ガスなどがエスノグラフィーを導入した事例が
あるものの、未だ普及はしていない。
伝創社
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