【経済・企業経営】 vol.756 KPI

Key Performance Indicator。
業績管理評価のための重要な指標。
KPIを正しく設定することは、組織の目標達成の上で必要不可欠である。
EVAや営業利益率といった会社全体での財務指標にとどまらず、例えばあるSI企業では、既存顧客からの売上拡大を目標とする、顧客訪問回数・勉強会開催回数やクレーム発生件数といったKPIを設定し、個人の実績評価とリンクさせるといった取り組みが行われている。