【広告】 vol.837 VOC

Voice of the Customerの略であり、顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に追跡する戦略のこと。
顧客のトレンドは常に変化するという前提のもとに、継続的に「顧客の声」が収集できるシステムを構築する。