【マーケティング】vol.14 ５：２５の法則

５:２５の法則

顧客離れを５％改善すれば、その利益率は２５％改善されるという法則。


顧客維持率・離反率と新規顧客獲得のバランスを充分に考慮したうえで、計画的な施策を実行していくことが重要であるということ。



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参考

マーケティングの主な法則

1：5の法則
新規顧客に販売するコストは既存顧客に販売するコストの5倍かかる。

1:29:300の法則
1件の重大災害の裏には、29件の軽災害があり、その裏にはひやっとした300件の体験（ヒヤリハット）がある。

2:8の法則　（パレートの法則）
売上の８割は、全従業員の内の２割で生み出している。
（【広告・マーケ】vol.6　ロングテール現象ページで既出）