5:25の法則
顧客離れを5%改善すれば、その利益率は25%改善されるという法則。
顧客維持率・離反率と新規顧客獲得のバランスを充分に考慮したうえで、計画的な施策を実行していくことが重要であるということ。
詳細ページで「1:5の法則」「1:29:300の法則」など一覧整理
参考
マーケティングの主な法則
1:5の法則
新規顧客に販売するコストは既存顧客に販売するコストの5倍かかる。
1:29:300の法則
1件の重大災害の裏には、29件の軽災害があり、その裏にはひやっとした300件の体験(ヒヤリハット)がある。
2:8の法則 (パレートの法則)
売上の8割は、全従業員の内の2割で生み出している。
(【広告・マーケ】vol.6 ロングテール現象ページで既出)
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