【マーケティング】vol.75 RFM分析

ＲＦＭ分析


顧客の購買履歴データをもとに
「良いお客様を見分ける」ための手法。

分析に活用する「Recency（リーセンシー：最新購入日）」「Frequency（フリークエンシー：累積購入回数）」「Monetary（マネタリー：累計購入金額）」を用いることにちなんでＲＦＭ分析と呼ばれる。

顧客のＲ・Ｆ・Ｍそれぞれを５段階評価し、
すべて高い５：５：５（一番最近購入し、購買頻度も最も高く、購買金額も最大の顧客）が「最良の顧客」であり、すべてが低い１・１・１は「見込みのない顧客」と位置づける。

最も重要なのは、「Recency」である。たとえ、FやMが高くてもRが最低ならば、すでにブランドスイッチされた可能性がある。
このようにして、優良な顧客グループを見つけ出す。




顧客を数グループに細分化し定期的に追跡することで、ＲやＦが下がり始めた顧客にリテンション（引き止め）をかけるなど、それぞれのグループに有効な施策を展開できる。