【マーケティング】vol.79 経験価値マーケティング

経験価値マーケティング


コロンビア大学　シュミット教授が提唱した考え方で、商品・サービスとの関係の中で顧客が「どのような心地よい経験をするのか」という“線（または面）”にフォーカスしようとするのが経験価値マーケティング。
従来型のマーケティングである商品・サービスが顧客に提供する「機能・特性（フィーチャー）」や「便益（ベネフィット）」という“点”にフォーカスした従来型マーケティングの限界を乗り越える考え方である。


経験価値マーケティングは、その商品・サービスを認知するところから始まり、購入・使用・破棄などすべてのプロセスを通じて、顧客に対して「どのような経験や思い出・感動（=経験価値）を残せるのか」を意識的にコントロールし、その顧客にとって置き換え不能な、欠くべからざるブランドになっていこうとするものである。


具体的には「ＳＥＮＳＥ」「ＦＥＥＬ」「ＴＨＩＮＫ」「ＡＣＴ」「ＲＥＬＡＴＥ」の５つが経験価値領域（ＳＥＭ＝ストラテジック・エクスペリエンシャル・モジュール）として存在すると考えられている。

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これらを戦略的にデザインすることで、より強いブランドになっていこうとするマーケティング戦略である。