【経済・企業経営】vol.165 ISO20000

ISO20000


正式名称はISO/IEC 20000。
ITサービス業界向けマネジメントシステム国際規格。

英国政府によって制定されたBS15000が国際標準化され、それを日本で2007年4月20日にJIS規格として制定、JIS Q 20000:2007として発行された。
今後、本規格を導入するITサービス企業が増えていくと予想される。


詳細

ISO20000やBS15000の登場以前にも、IT業界向けのマネジメントシステム規格は存在していた（ソフト開発に重点をおくTickITやCMM、情報セキュリティ全般に関するマネジメント規格ISO9001）が、いずれの規格もITサービスの運用管理には不向きであり、このような背景からISO9001との整合性を図りつつITサービス全般をサポートすべく開発された。

他のマネジメントシステム規格と同様、PDCAの考え方を採用しているため、単なるITサービスに関する品質保証の枠組みだけではなく、導入後の運用の中で適宜状況を確認し、改善を行い続ける体系的なマネジメントを行えることが本規格の本旨である。