【業界動向・マーケティング】vol.597 マーケティングリサーチ?縲恁ﾚ客満足度調査縲鰀

マーケティングリサーチ?縲恁ﾚ客満足度調査縲鰀

顧客に対して提供するサービスや商品について、
　 顧客の満足点、不満点を調査すること。

　 グループインタビューやアンケートなどの手法が一般的。

　 主な目的は以下の3つである。
　・顧客が製品のどこに期待し、
　また何を要望しているかを知る。
　・顧客がどの程度満足しているか、
　改善すべき不満点はどこかを知る。
　・社員の顧客重視の意識、モラールを高める。

　顧客満足度の高い企業の例として、
　　ＴＤＬが挙げられる。


参考：exBuzzwords

　インテージ「マーケティング課題とリサーチ」

伝創社