消費者行動?縲怎tィリップ・コトラー「5段階の購買プロセスのモデル」縲鰀
消費者の購買決定プロセスは5段階に分けられる。
１）問題認識
生理的欲求や広告によりニーズが引き起こされ、
問題やニーズを認識する段階。
この段階で消費者は商品を認識し、
商品に対する興味や関心が生まれる。
２）情報探索
個人的情報源（家族、知人など）、
商業的情報源（広告、ウェブサイト、販売員など）、
公共的情報源（マスメディアなど）、
経験的情報源（操作、検討、使用など）
これら４つを情報源として情報探索する。
３）代替製品の評価
ある程度絞り込まれた消費者のニーズを満たす製品群に、
順位を付ける。
４）購買決定
他人の評価による動機付けを行い、
購入するかどうかを最終的に決定する。
５）購買後の行動
自分の考えをインターネットを利用して
発信する。
参考矢野経済研究所 アナリストオピニオン
伝創社
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