2010年7月16日

【業界動向・マーケティング】vol.569 消費者行動?縲怎tィリップ・コトラー「5段階の購買プロセスのモデル」縲鰀

消費者行動?縲怎tィリップ・コトラー「5段階の購買プロセスのモデル」縲鰀

消費者の購買決定プロセスは5段階に分けられる。 

 1)問題認識
 生理的欲求や広告によりニーズが引き起こされ、
 問題やニーズを認識する段階。
 この段階で消費者は商品を認識し、
 商品に対する興味や関心が生まれる。 

 2)情報探索
 個人的情報源(家族、知人など)、
 商業的情報源(広告、ウェブサイト、販売員など)、
 公共的情報源(マスメディアなど)、
 経験的情報源(操作、検討、使用など)
 これら4つを情報源として情報探索する。
 
 3)代替製品の評価
 ある程度絞り込まれた消費者のニーズを満たす製品群に、
 順位を付ける。
 
 4)購買決定
 他人の評価による動機付けを行い、
 購入するかどうかを最終的に決定する。
 
 5)購買後の行動
 自分の考えをインターネットを利用して
 発信する。




参考矢野経済研究所 アナリストオピニオン

伝創社

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